CAC significa Customer Acquisition Cost o Costo de Adquisición de Cliente.
Es una métrica que indica cuánto dinero invierte una empresa para conseguir un nuevo cliente.
¿Para qué sirve?
- Medir la rentabilidad de las campañas de marketing.
- Evaluar la eficiencia del equipo de ventas.
- Determinar si el costo de captar clientes es sostenible.
- Tomar decisiones sobre inversión publicitaria.
Fórmula del CAC
CAC=Gasto total en marketing y ventasNuˊmero de clientes nuevosCAC=\frac{\text{Gasto total en marketing y ventas}}{\text{Número de clientes nuevos}}
Ejemplo
Supongamos que una empresa invierte:
- $20,000 en publicidad.
- $10,000 en salarios del equipo de ventas.
Gasto total: $30,000
Si durante ese periodo consigue 100 clientes nuevos:
CAC = $30,000 ÷ 100 = $300
Esto significa que la empresa gastó $300 para adquirir cada cliente.
¿Qué incluye el CAC?
- Publicidad digital.
- Campañas de marketing.
- Herramientas de ventas y CRM.
- Sueldos del equipo comercial.
- Comisiones.
- Costos de generación de prospectos.
¿Cómo interpretar el CAC?
- CAC bajo: generalmente indica una adquisición eficiente.
- CAC alto: puede significar que la empresa está gastando demasiado para conseguir clientes.
Relación con el LTV
El CAC suele compararse con el LTV (Lifetime Value), que es el valor total que un cliente genera durante su relación con la empresa.
Una regla común es:
LTV > CAC
Si un cliente genera más ingresos de los que cuesta adquirirlo, el negocio suele ser rentable.
Ejemplo práctico
Si:
- CAC = $300
- LTV = $1,500
La empresa obtiene cinco veces más valor del cliente que lo que gastó para conseguirlo.
En resumen, el CAC es el costo promedio que una empresa paga para adquirir un nuevo cliente y es una de las métricas más importantes en marketing y ventas.
