{"id":250,"date":"2026-06-02T20:38:34","date_gmt":"2026-06-02T18:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/?post_type=glossary&#038;p=250"},"modified":"2026-06-03T20:40:57","modified_gmt":"2026-06-03T18:40:57","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"0\" data-end=\"240\"><strong data-start=\"0\" data-end=\"20\"><a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Customer Journey<\/a><\/strong> (viaje del cliente o recorrido del cliente) es el conjunto de etapas y experiencias que vive una persona desde que identifica una necesidad hasta que compra un producto o servicio y contin&uacute;a relacion&aacute;ndose con la marca.<\/p>\n<p data-start=\"242\" data-end=\"370\">Analizar el <a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Customer Journey<\/a> ayuda a las empresas a comprender c&oacute;mo piensa, siente y act&uacute;a el cliente en cada punto de contacto.<\/p>\n<h3 data-section-id=\"1j0prm1\" data-start=\"372\" data-end=\"415\">Etapas principales del <a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Customer Journey<\/a><\/h3>\n<h4 data-start=\"417\" data-end=\"451\">1. Descubrimiento (Awareness)<\/h4>\n<p data-start=\"452\" data-end=\"514\">El cliente se da cuenta de que tiene una necesidad o problema.<\/p>\n<p data-start=\"516\" data-end=\"638\"><strong data-start=\"516\" data-end=\"528\">Ejemplo:<\/strong><br>\nUna persona quiere aumentar su masa muscular y comienza a buscar informaci&oacute;n sobre nutrici&oacute;n y entrenamiento.<\/p>\n<h4 data-start=\"640\" data-end=\"677\">2. Consideraci&oacute;n (Consideration)<\/h4>\n<p data-start=\"678\" data-end=\"731\">El cliente investiga opciones y compara alternativas.<\/p>\n<p data-start=\"733\" data-end=\"819\"><strong data-start=\"733\" data-end=\"745\">Ejemplo:<\/strong><br>\nCompara diferentes marcas de prote&iacute;na, precios, ingredientes y opiniones.<\/p>\n<h4 data-start=\"821\" data-end=\"848\">3. Decisi&oacute;n (Decision)<\/h4>\n<p data-start=\"849\" data-end=\"897\">El cliente elige una opci&oacute;n y realiza la compra.<\/p>\n<p data-start=\"899\" data-end=\"1001\"><strong data-start=\"899\" data-end=\"911\">Ejemplo:<\/strong><br>\nCompra una prote&iacute;na en una <a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/tienda-en-linea\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">tienda en l&iacute;nea<\/a> despu&eacute;s de leer rese&ntilde;as y comparar beneficios.<\/p>\n<h4 data-start=\"1003\" data-end=\"1032\">4. Retenci&oacute;n (Retention)<\/h4>\n<p data-start=\"1033\" data-end=\"1086\">La empresa busca mantener la relaci&oacute;n con el cliente.<\/p>\n<p data-start=\"1088\" data-end=\"1169\"><strong data-start=\"1088\" data-end=\"1100\">Ejemplo:<\/strong><br>\nEnv&iacute;a promociones, contenido &uacute;til o descuentos para futuras compras.<\/p>\n<h4 data-start=\"1171\" data-end=\"1201\">5. Fidelizaci&oacute;n (Loyalty)<\/h4>\n<p data-start=\"1202\" data-end=\"1272\">El cliente se convierte en comprador recurrente y recomienda la marca.<\/p>\n<p data-start=\"1274\" data-end=\"1362\"><strong data-start=\"1274\" data-end=\"1286\">Ejemplo:<\/strong><br>\nVuelve a comprar regularmente y recomienda la tienda a amigos o familiares.<\/p>\n<h3 data-section-id=\"af4yb4\" data-start=\"1364\" data-end=\"1400\">Puntos de contacto (Touchpoints)<\/h3>\n<p data-start=\"1401\" data-end=\"1475\">Son los momentos en que el cliente interact&uacute;a con la empresa, por ejemplo:<\/p>\n<ul data-start=\"1476\" data-end=\"1599\">\n<li data-section-id=\"14q1jfo\" data-start=\"1476\" data-end=\"1487\">Anuncios.<\/li>\n<li data-section-id=\"1e0n8b2\" data-start=\"1488\" data-end=\"1505\"><a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/redes-sociales\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Redes sociales<\/a>.<\/li>\n<li data-section-id=\"j0vybi\" data-start=\"1506\" data-end=\"1518\">Sitio web.<\/li>\n<li data-section-id=\"158t5u9\" data-start=\"1519\" data-end=\"1540\">Correo electr&oacute;nico.<\/li>\n<li data-section-id=\"1deo4xq\" data-start=\"1541\" data-end=\"1552\">WhatsApp.<\/li>\n<li data-section-id=\"1vod692\" data-start=\"1553\" data-end=\"1576\">Llamadas telef&oacute;nicas.<\/li>\n<li data-section-id=\"svmh1a\" data-start=\"1577\" data-end=\"1599\">Atenci&oacute;n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-section-id=\"1pq745u\" data-start=\"1601\" data-end=\"1621\">&iquest;Para qu&eacute; sirve?<\/h3>\n<ul data-start=\"1622\" data-end=\"1821\">\n<li data-section-id=\"6n1pmt\" data-start=\"1622\" data-end=\"1659\">Mejorar la experiencia del cliente.<\/li>\n<li data-section-id=\"1abvvm1\" data-start=\"1660\" data-end=\"1706\">Detectar obst&aacute;culos en el proceso de compra.<\/li>\n<li data-section-id=\"1m2qy56\" data-start=\"1707\" data-end=\"1734\">Incrementar conversiones.<\/li>\n<li data-section-id=\"r0st8i\" data-start=\"1735\" data-end=\"1774\">Aumentar la satisfacci&oacute;n y fidelidad.<\/li>\n<li data-section-id=\"1yfgdde\" data-start=\"1775\" data-end=\"1821\">Optimizar estrategias de marketing y ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-section-id=\"12hto27\" data-start=\"1823\" data-end=\"1843\">Ejemplo sencillo<\/h3>\n<div class=\"relative w-full mt-4 mb-1\">\n<div class=\"\">\n<div class=\"contents\">\n<div class=\"relative\">\n<div class=\"h-full min-h-0 min-w-0\">\n<div class=\"h-full min-h-0 min-w-0\">\n<div class=\"border border-token-border-light border-radius-3xl corner-superellipse\/1.1 rounded-3xl\">\n<div class=\"h-full w-full border-radius-3xl bg-token-bg-elevated-secondary corner-superellipse\/1.1 overflow-clip rounded-3xl lxnfua_clipPathFallback\">\n<div class=\"pointer-events-none absolute end-1.5 top-1 z-2 md:end-2 md:top-1\"><\/div>\n<div class=\"relative\">\n<div class=\"pe-11 pt-3\">\n<div class=\"relative z-0 flex max-w-full\">\n<div id=\"code-block-viewer\" class=\"q9tKkq_viewer cm-editor z-10 light:cm-light dark:cm-light flex h-full w-full flex-col items-stretch &#892;d &#892;r\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"cm-scroller\">\n<pre class=\"cm-content q9tKkq_readonly m-0\"><code>Descubre la marca\r\n       &darr;\r\nInvestiga opciones\r\n       &darr;\r\nSolicita informaci&oacute;n\r\n       &darr;\r\nRealiza la compra\r\n       &darr;\r\nRecibe seguimiento\r\n       &darr;\r\nVuelve a comprar\r\n       &darr;\r\nRecomienda la marca<\/code><\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"\">\n<div class=\"h-full min-h-0 min-w-0\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 data-section-id=\"gkqizl\" data-start=\"2044\" data-end=\"2076\">Beneficios para las empresas<\/h3>\n<ul data-start=\"2077\" data-end=\"2242\">\n<li data-section-id=\"1txflng\" data-start=\"2077\" data-end=\"2111\">Comprender mejor a los clientes.<\/li>\n<li data-section-id=\"f784tq\" data-start=\"2112\" data-end=\"2150\">Identificar oportunidades de mejora.<\/li>\n<li data-section-id=\"1j6r5kf\" data-start=\"2151\" data-end=\"2172\">Incrementar ventas.<\/li>\n<li data-section-id=\"1e70lzt\" data-start=\"2173\" data-end=\"2207\">Reducir el abandono de clientes.<\/li>\n<li data-section-id=\"umvie6\" data-start=\"2208\" data-end=\"2242\">Crear estrategias m&aacute;s efectivas.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2244\" data-end=\"2448\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">En resumen, <strong data-start=\"2256\" data-end=\"2447\">el <a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Customer Journey<\/a> es el recorrido completo que realiza un cliente desde que conoce una marca hasta que compra, vuelve a comprar y puede llegar a convertirse en un promotor de la empresa<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Customer Journey<\/a> (viaje del cliente o recorrido del cliente) es el conjunto de etapas y experiencias que vive una persona desde que identifica una necesidad hasta que compra un producto o servicio y contin&uacute;a relacion&aacute;ndose con la marca. Analizar el <a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Customer Journey<\/a> ayuda a las empresas a comprender c&oacute;mo piensa, siente y act&uacute;a el cliente &hellip; <a href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" class=\"more-link\">Seguir leyendo <span class=\"screen-reader-text\"><a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/glosario\/customer-journey\/\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Customer Journey<\/a><\/span> <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-250","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/250\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":251,"href":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/250\/revisions\/251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tecnologia.villanett.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}