CRO significa Conversion Rate Optimization o Optimización de la Tasa de Conversión.
Es el proceso de mejorar una página web, tienda en línea, landing page o aplicación para que un mayor porcentaje de visitantes realice una acción deseada.
¿Qué es una conversión?
Una conversión puede ser:
- Realizar una compra.
- Llenar un formulario.
- Solicitar una cotización.
- Registrarse en un sitio.
- Descargar un archivo.
- Suscribirse a un boletín.
¿Qué busca el CRO?
No necesariamente atraer más visitantes, sino lograr que más de los visitantes actuales se conviertan en clientes o prospectos.
Fórmula de la tasa de conversión
Tasa de Conversioˊn=Nuˊmero de conversionesNuˊmero de visitantes×100%\text{Tasa de Conversión}=\frac{\text{Número de conversiones}}{\text{Número de visitantes}}\times100\%
Ejemplo
Un sitio web recibe:
- 1,000 visitantes.
- 50 compras.
La tasa de conversión es:
50 ÷ 1,000 × 100 = 5%
Si mediante técnicas de CRO aumenta a 80 compras con los mismos 1,000 visitantes, la tasa de conversión sería del 8%.
Técnicas de CRO
- Mejorar el diseño de la página.
- Optimizar los formularios.
- Hacer más visibles los CTA (Call to Action).
- Aumentar la velocidad de carga.
- Simplificar el proceso de compra.
- Realizar pruebas A/B.
- Mejorar la experiencia de usuario (UX).
Ejemplo práctico
Una tienda en línea detecta que muchas personas abandonan el carrito de compra.
Después de simplificar el proceso de pago de 5 pasos a 2 pasos:
- Aumentan las compras.
- Mejora la tasa de conversión.
Eso es una acción de CRO.
Beneficios
- Más ventas sin aumentar el tráfico.
- Mejor aprovechamiento de la inversión publicitaria.
- Mayor rentabilidad.
- Mejor experiencia para el usuario.
Relación con otras métricas
El CRO suele analizarse junto con:
- CPC (Costo por Clic).
- CPA (Costo por Adquisición).
- CAC (Costo de Adquisición de Cliente).
- ROI (Retorno de Inversión).
En resumen, CRO es el conjunto de estrategias y mejoras destinadas a aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción valiosa dentro de un sitio web o aplicación.
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